Garantía inicial de funcionamiento (7 primeros días)
Nuestro máximo objetivo es la satisfacción de nuestros clientes. Por lo tanto, queremos asegurarnos de que el producto que usted haya adquirido en nuestra tienda se encuentra en perfectas condiciones de funcionamiento y no sufre ningún defecto de fábrica. Si el producto adquirido presenta alguna anomalía, mal funcionamiento o algún defecto de fábrica dispone de 7 días hábiles a contar desde el día de la recepción de la mercancía para solicitar la devolución y el cambio del mismo por otro nuevo, solo en el caso de que ciertamente el producto esté defectuoso realizaremos el cambio inmediatamente sin ningún coste a su cargo. Nuestro departamento técnico evaluará el fallo detectado y aprobará la sustitución inmediata en un máximo de 72h. Si por el contrario el producto no presenta ningún defecto de fábrica y el fallo fuera motivado por una mala utilización, falta de información en el uso, mala instalación o uso incorrecto por parte del cliente, se realizará la devolución inmediata del mismo añadiendo un contra reembolso con los gastos ocasionados por el transporte y un recargo adicional del servicio técnico por valor de 48 euros la hora.
Importante: es muy importante realizar una consulta antes de tramitar una devolución a nuestro departamento de servicio postventa; el 95% de las reclamaciones presentadas durante el periodo inicial de los 7 días se resuelve inmediatamente ofreciendo al cliente la información adecuada y las instrucciones de uso o instalación.
Garantía Legal de Conformidad (24 meses)
Con arreglo a lo dispuesto en la normativa de protección al consumidor aplicable, todos los productos vendidos por Galaxy Andorra a cliente o usuario final se benefician de una garantía legal de conformidad solicitada a nuestra empresa o al fabricante directamente, con una duración de dos años para los productos nuevos. Los productos vendidos a empresas revendedoras deberán dirigirse al productor o fabricante directamente para solicitar asistencia en garantía de conformidad. Sólo si el defecto o falta de conformidad del producto se manifiesta durante los siete primeros días, se entiende que el fallo ya existía cuando se entregó el producto, salvo que se demuestre lo contrario o cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
La garantía de conformidad supone que los productos deben cumplir los siguientes requisitos, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:
- Se ajusten a la descripción realizada por Galaxy Andorra y posean las cualidades del producto que Galaxy Andorra le haya presentado en forma de muestra o modelo.
- Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
- Sean aptos para cualquier uso especial requerido por usted cuando lo haya puesto en conocimiento de Galaxy Andorra en el momento de celebración del contrato, siempre que Galaxy Andorra haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
- Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que usted pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por Galaxy Andorra, el fabricante o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado.
Para beneficiarse de la garantía de conformidad debe cumplir los requisitos arriba mencionados y contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Si el producto no fuera conforme con el contrato, podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada.
En el caso de que no pueda ser reparado el producto y tampoco pueda ser sustituido por otro de idénticas características, tendrá la opción de solicitar la rebaja en el precio, el reembolso del mismo o la posibilidad de sustituir el producto por otro distinto que podrá escoger usted mismo (mediante vale de compra).
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.