Garantia inicial de funcionamento (primeiros 7 dias)

O nosso objetivo máximo é a satisfação dos nossos clientes. Por isso, queremos assegurar-nos de que o produto que adquiriu na nossa loja se encontra em perfeitas condições de funcionamento e não sofre de qualquer defeito de fábrica. Se o produto adquirido apresentar alguma anomalia, mau funcionamento ou algum defeito de fábrica, dispõe de 7 dias úteis a contar do dia da receção da mercadoria para solicitar a devolução e a troca por outro novo; apenas no caso de o produto estar efetivamente defeituoso faremos a troca imediatamente, sem qualquer custo para si. O nosso departamento técnico avaliará a falha detetada e aprovará a substituição imediata num prazo máximo de 72 h. Se, pelo contrário, o produto não apresentar qualquer defeito de fábrica e a falha se dever a má utilização, falta de informação sobre o uso, má instalação ou utilização incorreta por parte do cliente, será feita a devolução imediata do mesmo à cobrança, acrescida das despesas causadas pelo transporte e de um encargo adicional do serviço técnico no valor de 48 euros por hora.

Importante: é muito importante fazer uma consulta antes de tratar de uma devolução junto do nosso departamento de serviço pós-venda; 95 % das reclamações apresentadas durante o período inicial de 7 dias resolvem-se de imediato dando ao cliente a informação adequada e as instruções de uso ou instalação.

Garantia legal de conformidade (24 meses)

Nos termos da legislação de defesa do consumidor aplicável, todos os produtos vendidos pela Galaxy Andorra a cliente ou utilizador final beneficiam de uma garantia legal de conformidade solicitada à nossa empresa ou diretamente ao fabricante, com uma duração de dois anos para os produtos novos. Os produtos vendidos a empresas revendedoras deverão dirigir-se diretamente ao produtor ou fabricante para solicitar assistência em garantia de conformidade. Só se o defeito ou falta de conformidade do produto se manifestar durante os primeiros sete dias se entende que a falha já existia quando o produto foi entregue, salvo prova em contrário ou quando esta presunção for incompatível com a natureza do produto ou com a índole da falta de conformidade.

A garantia de conformidade pressupõe que os produtos cumpram os seguintes requisitos, salvo se, pelas circunstâncias do caso, algum deles não for aplicável:

• Que correspondam à descrição feita pela Galaxy Andorra e possuam as qualidades do produto que a Galaxy Andorra lhe tenha apresentado sob a forma de amostra ou modelo.
• Que sejam adequados aos usos a que ordinariamente se destinam os produtos do mesmo tipo.
• Que sejam adequados a qualquer uso especial exigido por si, quando o tenha comunicado à Galaxy Andorra no momento da celebração do contrato, desde que a Galaxy Andorra tenha admitido que o produto é adequado a esse uso.
• Que apresentem a qualidade e o desempenho habituais de um produto do mesmo tipo que possa fundadamente esperar, tendo em conta a natureza do produto e, se for caso disso, as declarações públicas sobre as características concretas dos produtos feitas pela Galaxy Andorra, pelo fabricante ou pelo seu representante, em especial na publicidade ou na rotulagem.

Para beneficiar da garantia de conformidade deve cumprir os requisitos acima mencionados e contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Se o produto não estiver conforme com o contrato, poderá optar entre exigir a reparação ou a substituição do produto, salvo se uma destas duas opções for objetivamente impossível ou desproporcionada.

Caso o produto não possa ser reparado nem substituído por outro de características idênticas, terá a opção de solicitar a redução do preço, o reembolso do mesmo ou a possibilidade de substituir o produto por outro diferente que poderá escolher (mediante vale de compra).

Não se incluem as deficiências causadas por negligências, pancadas, uso ou manipulações indevidas, tensão não adequada, instalação incorreta não efetuada pelo Serviço Técnico autorizado quando aplicável, nem materiais sujeitos a desgaste pelo seu uso normal.