Área de entrega
Enviamos apenas para Espanha (Península e Baleares), Portugal (continental) e França.
Não enviamos para as Canárias, Ceuta nem Melilla.
Levantamento em loja em Andorra
Também disponibilizamos levantamento na nossa loja física em Andorra.
Quando a encomenda estiver pronta para recolha, avisaremos para que possa vir levantá la.
Modalidades e prazos de entrega
Os prazos são indicados em dias úteis e começam a contar a partir da confirmação do pagamento.
Espanha e Portugal
Envio standard: 5 a 10 dias úteis (normalmente entregamos em menos tempo).
Envio prioritário: 2 a 5 dias úteis.
França
Envio standard: 5 a 10 dias úteis.
Confirmação do pagamento
Cartão de crédito ou débito: confirmação normalmente imediata.
Transferência bancária: a confirmação pode demorar entre 48 e 72 horas úteis.
O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento, e não da data da compra.
Custos de envio
Espanha e Portugal
Envio standard: gratuito a partir de 500 €.
Envio prioritário: 20 € por pacote. O valor pode aumentar conforme o produto ou a quantidade de produtos.
França
Envio standard: 24,90 € (base). O valor pode aumentar conforme o produto ou a quantidade de produtos.
Durante o processo de compra, o custo exato é apresentado antes de finalizar a encomenda.
Acompanhamento da encomenda
Quando a encomenda sair das nossas instalações, receberá um e mail com a informação de seguimento, sempre que a transportadora a disponibilize para este serviço.
Entrega e receção da encomenda
Verifique a embalagem no momento da entrega. Se notar golpes, danos ou sinais de manipulação, indique o no comprovativo da transportadora e contacte nos o mais rapidamente possível para podermos gerir a ocorrência.
Incidências, atrasos e morada incorreta
Se a entrega não puder ser realizada por ausência ou por dados incorretos, a transportadora poderá reagendar a entrega ou devolver a encomenda à origem. Nestes casos, os custos adicionais de uma nova expedição podem ser assumidos pelo cliente.
Encomendas sob demanda
Alguns produtos podem ser processados sob demanda. Nestes casos, a encomenda é solicitada especificamente para o cliente e não pode ser cancelada nem reembolsada após ser processada. Se, excecionalmente, for aceite um cancelamento ou reembolso, será aplicada uma depreciação de 30% sobre o valor a devolver.
Direito de livre resolução ou revogação por conformidade
O comprador dispõe de um prazo de 14 dias de calendário desde a receção do produto para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de justificar o motivo e sem qualquer penalização, desde que se cumpram as seguintes condições:
- O produto deve encontrar-se em perfeito estado, sem sinais de uso e com todos os seus elementos originais (embalagem, acessórios, invólucros, documentação, etc.).
- O artigo não deve ter sido registado no site do fabricante nem ter sido pedida qualquer promoção associada ao mesmo.
- Não se aceitam devoluções de produtos com o selo aberto, usados ou que apresentem sinais de manipulação.
Exclusões ao direito de livre resolução
Não se aceitam devoluções nos seguintes casos:
- Produtos das marcas Apple e DJI.
- Câmaras de ação ou desportivas, pela impossibilidade de verificar defeitos de origem devido ao seu uso em condições extremas (água, impacto…).
- Produtos de limpeza, higiene pessoal ou outros que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos por razões sanitárias.
- Produtos adquiridos sob encomenda, isto é, encomendas expressamente solicitadas pelo cliente e fora do stock habitual.
No caso excecional de ser aceite a devolução de um produto sob encomenda, aplicar-se-á uma retenção de 30 % do valor como penalização, excluindo os custos de envio e de gestão.
Tramitação e condições
Depois de aceite o pedido de livre resolução pelo nosso departamento de apoio pós-venda, procederemos ao reembolso das quantias pagas num prazo máximo de 72 horas, descontando os custos de transporte e, se for caso disso, as comissões decorrentes do método de pagamento utilizado.
Se o produto estiver sem uso, com o selo intacto e em condições impecáveis, a livre resolução será aceite de imediato.
Importante: o cliente é responsável pelo envio do produto pelos seus próprios meios e a suas expensas. Recomenda-se vivamente a contratação de um seguro contra todos os riscos pelo valor total dos bens enviados. A Galaxy Andorra não se responsabiliza por danos, perdas ou quebras decorrentes do transporte durante o processo de devolução. Não se aceitam devoluções enviadas à cobrança ou com recolha a cargo da Galaxy Andorra, e serão automaticamente rejeitadas.
Legislação aplicável
Este procedimento segue o disposto no artigo 107.º, n.º 1, do Real Decreto Legislativo 1/2007 (custos decorrentes da livre resolução) e no artigo 103.º do mesmo diploma (exceções ao direito de livre resolução).
Cancelamento de encomendas
Pode cancelar uma encomenda num prazo inferior a 1 h depois de a ter feito, através do formulário de contacto, por telefone para o +376 828 156 ou, de preferência, por WhatsApp, juntando o seu pedido de cancelamento por escrito.
Se a encomenda for cancelada dentro dessa hora e tiver sido paga com cartão ou transferência, o valor é devolvido no próprio dia sem qualquer penalização. Se o cancelamento for posterior e o produto já tiver sido enviado, será necessário pedir a devolução ao transportador antes de reembolsar, descontando os custos de transporte, envio e recolha.
Contacto
Se precisar de ajuda para escolher a modalidade de envio ou confirmar prazos conforme o conteúdo da encomenda, contacte nos e indicaremos a melhor opção.