Àmbit de lliurament

Fem enviaments únicament a Espanya (Península i Balears), Portugal (peninsular) i França.

No fem enviaments a les Canàries, Ceuta ni Melilla.

Recollida a la botiga a Andorra

També oferim recollida a la nostra botiga física a Andorra.

Quan la comanda estigui a punt per recollir, t’avisarem perquè puguis passar a retirar la.

Modalitats i terminis de lliurament

Els terminis s’indiquen en dies laborables i comencen a comptar des de la confirmació del pagament.

Espanya i Portugal

Enviament estàndard: 5 a 10 dies laborables (habitualment en menys temps).

Enviament prioritari: 2 a 5 dies laborables.

França

Enviament estàndard: 5 a 10 dies laborables.

Confirmació del pagament

Targeta de crèdit o dèbit: confirmació habitualment immediata.

Transferència bancària: la confirmació pot trigar entre 48 i 72 hores laborables.

El termini de lliurament comença a comptar des de la confirmació del pagament, no des de la data de compra.

Despeses d’enviament

Espanya i Portugal

Enviament estàndard: gratuït a partir de 500 €.

Enviament prioritari: 20 € per paquet. L’import pot augmentar segons el producte o la quantitat de productes.

França

Enviament estàndard: 24,90 € (base). L’import pot augmentar segons el producte o la quantitat de productes.

Durant el procés de compra es mostra el cost exacte abans de finalitzar la comanda.

Seguiment de la comanda

Quan la comanda surti de les nostres instal lacions, rebràs un correu electrònic amb la informació de seguiment, sempre que el transportista la faciliti per a aquest servei.

Lliurament i recepció de la comanda

Revisa el paquet en el moment del lliurament. Si observes cops, trencaments o senyals de manipulació, indica ho a l’albarà del transportista i comunica’ns ho al més aviat possible per poder gestionar la incidència.

Incidències, retards i adreça incorrecta

Si el lliurament no es pot realitzar per absència o per dades incorrectes, el transportista pot reprogramar el lliurament o retornar l’enviament a origen. En aquests casos, els costos addicionals derivats d’una nova expedició poden ser assumits pel client.

Comandes sota demanda

Alguns productes es poden tramitar sota demanda. En aquests casos, la comanda es sol licita expressament per al client i no es pot cancel lar ni reemborsar un cop gestionada. Si excepcionalment s’accepta una cancel lació o un reemborsament, s’aplicarà una depreciació del 30% sobre l’import a retornar.

---

Dret de desistiment o revocació per conformitat

El comprador disposa d’un termini de 14 dies naturals des de la recepció del producte per exercir el seu dret de desistiment, sense necessitat de justificar-ne el motiu i sense cap penalització, sempre que es compleixin les condicions següents:

• El producte s’ha de trobar en perfecte estat, sense signes d’ús i amb tots els elements originals (embalatge, accessoris, embolcalls, documentació, etc.).
• L’article no ha d’haver estat registrat a la web del fabricant ni haver-se sol·licitat cap promoció vinculada a aquest.
• No s’acceptaran devolucions de productes desprecintats, utilitzats o que presentin signes de manipulació.

Exclusions al dret de desistiment

No s’accepten devolucions en els casos següents:

• Productes de les marques Apple i DJI.
• Càmeres d’acció o esportives, per la impossibilitat de verificar defectes d’origen pel seu ús en condicions extremes (aigua, impacte…).
• Productes de neteja, higiene personal o altres que, per la seva naturalesa, no es puguin tornar per raons sanitàries.
• Productes adquirits sota comanda, és a dir, comandes expressament sol·licitades pel client i fora de l’estoc habitual.

En cas excepcional que s’accepti la devolució d’un producte sota comanda, s’aplicarà una retenció del 30 % de l’import com a penalització, excloent-ne les despeses d’enviament i de gestió.

Tramitació i condicions

Un cop acceptada la sol·licitud de desistiment per part del nostre departament d’atenció postvenda, es procedirà al reemborsament de les quantitats abonades en un termini màxim de 72 hores, descomptant les despeses de transport i, si escau, les comissions derivades del mètode de pagament utilitzat.

Si el producte es troba sense ús, sense desprecintar i en condicions impecables, el desistiment s’acceptarà immediatament.

Important: el client serà responsable de la tramesa del producte pels seus propis mitjans i al seu càrrec. Es recomana encaridament contractar una assegurança a tot risc pel valor total dels béns enviats. Galaxy Andorra no es farà responsable de danys, pèrdues o trencaments derivats del transport durant el procés de devolució. No s’acceptaran devolucions enviades a ports deguts o amb recollida a càrrec de Galaxy Andorra, i seran rebutjades de manera automàtica.

Normativa aplicable

Aquest procediment s’ajusta al que estableix l’article 107.1 del Reial Decret Legislatiu 1/2007 (costos derivats del desistiment) i l’article 103 del mateix text legal (excepcions al dret de desistiment).

Cancel·lació de comandes

Podeu cancel·lar una comanda dins d’un termini inferior a 1 h després d’haver-la fet, mitjançant el formulari de contacte, una trucada al +376 828 156 o preferiblement per WhatsApp, adjuntant la petició de cancel·lació per escrit.

Si la comanda es cancel·la dins d’aquesta hora i s’ha pagat amb targeta o transferència, es retorna l’import el mateix dia sense cap penalització. Si la cancel·lació és posterior i el producte ja s’ha enviat, caldrà sol·licitar-ne la devolució al transportista abans de reemborsar, descomptant les despeses de transport, enviament i recollida.

Contacte

Si necessites ajuda per triar la modalitat d’enviament o confirmar terminis segons el contingut de la comanda, contacta’ns i t’indicarem la millor opció.