Preguntes freqüents
<p data-start="914" data-end="1333">Sí, totes les compres que facis a la nostra botiga en línia són 100 % segures. Mitjançant el protocol SSL (Secure Socket Layer), les dades de la teva targeta bancària s’envien als nostres servidors de manera xifrada i es transmeten en un entorn totalment segur al nostre banc, sense que en cap moment es registrin les teves dades bancàries.</p>
Fes clic a la icona de l’usuari i introdueix el teu correu electrònic i una contrasenya. Així de fàcil!
Si no tens compte i estàs fent una comanda, quan afegeixis el producte al carret i facis clic a FINALITZAR COMANDA, hauràs d’omplir totes les dades a l’apartat NOU CLIENT per registrar-te abans de fer el pagament.
Amb ordinador, fes clic al menú superior. Amb dispositius mòbils, fes clic al menú desplegable (icona amb tres barres horitzontals). T’ajudarà molt a trobar el que busques! Pots buscar per marca o per categoria. També pots fer servir el cercador (icona de la lupa).
Quan trobis l’article desitjat, entra a la seva fitxa i fes clic al botó AFEGIR AL CARRET.
Veuràs la llista dels articles afegits. Si vols continuar comprant, tanca la finestra amb la X i segueix navegant.
Pots fer tots els canvis que vulguis: modificar quantitats o eliminar articles del carret.
Quan vulguis tramitar la comanda, fes clic a FINALITZAR COMANDA.
A la pantalla següent:
— Si ja estàs registrat, només cal que posis el teu correu electrònic i contrasenya.
— Si ets un client nou, fes clic a NOU CLIENT i omple les dades: correu, contrasenya, nom, cognoms, adreça, codi postal, ciutat, país i telèfon de contacte.
Finalment, selecciona la forma de pagament. Un cop fet el pagament, rebràs un correu electrònic amb el resum de la teva comanda.
Pots veure el contingut del teu carret fent clic a la icona del carret. Veuràs tots els articles que has afegit i podràs canviar-ne la quantitat o eliminar-los. El preu s’actualitzarà automàticament.
Tenir un producte al carret no en garanteix ni la disponibilitat ni el preu. Si el vas afegir mentre estava en promoció, el preu canviarà quan finalitzi la promoció. Així que aprofita quan vegis un bon preu!
Sí, tan bon punt finalitzis la comanda, rebràs un correu electrònic amb el resum de la teva compra.
No podem modificar una factura un cop emesa. Quan facis la comanda, assegura’t d’introduir correctament les dades que vols que apareguin a la factura.
A la part superior dreta veuràs una bandera: si hi fas clic, podràs canviar l’idioma.
No ho dubtis! Fes la teva consulta tècnica clicant a Contacte. Un cop dins, trobaràs el formulari a l’apartat CONTACTA’NS.
No, tingues en compte que tenim marques exclusives per a la seva venda a la nostra botiga d’Andorra. També hi ha articles que, per diversos motius (pes, volum, restriccions de proveïdors, etc.), no es poden enviar a cap adreça, però es poden comprar físicament a la botiga.
Sí, disposem de productes de segona mà a la secció Nova Vida.
<p data-start="873" data-end="1254">Totes les comandes s’entreguen per transportista o missatger segons el país de destinació. Actualment treballem amb MRW per a Espanya i Portugal, i amb FedEx per a França. Quan la teva comanda s’enviï i estigui en trànsit, rebràs un correu electrònic amb el número de seguiment. També podràs consultar aquest número al teu compte.</p>
No, només podem enviar a adreces físiques, amb un número de telèfon per poder contactar amb el client. El client haurà de signar un justificant en el moment del lliurament.
Les despeses d’enviament de cada comanda es calculen segons el pes, les dimensions de la compra i l’adreça de lliurament. En qualsevol cas, aquestes despeses es recalculen a cada pas del procés de compra i apareixen sempre al carret, clarament diferenciades del preu dels articles.
Fem enviaments a Espanya*, Portugal** i França***.
*Espanya: No s’envien comandes a les Illes Canàries.
**Portugal: No s’envien comandes als Açores.
***França: Només a la França metropolitana.
NOTA: Si es fa una comanda per a una zona sense servei i el pagament s’ha completat correctament, t’ho notificarem per correu electrònic i/o telèfon, et reembossarem immediatament l’import pagat i la comanda quedarà cancel·lada.
El termini estimat d’entrega depèn de la destinació i sempre es compta en dies laborables, sense comptar festius locals o nacionals ni altres imprevistos.
Recollida a botiga: Caldrà venir a recollir el material a la botiga física d’Andorra (sense cap cost extra). Estarà disponible un cop la comanda estigui en preparació.
Espanya: Per a enviaments a Espanya, la comanda serà lliurada per una empresa de missatgeria urgent en un termini de 2 a 7 dies laborables a la Península, i de 3 a 8 dies a les Balears. L’import de l’enviament es mostrarà al resum de la comanda abans de clicar a FINALITZAR COMANDA.
França: El lliurament es farà mitjançant missatgeria en un termini aproximat de 5 a 10 dies laborables. L’import de l’enviament apareixerà al resum de la comanda abans de confirmar-la.
Portugal: L’entrega es farà per missatgeria amb un termini estimat de 3 a 7 dies laborables. L’import de l’enviament es mostrarà abans de finalitzar la comanda.
NOTA: Si una comanda no pot ser enviada (per motius de volum, costos, impostos o zones no cobertes), i el pagament ja s’ha fet, s’avisarà per correu i/o telèfon, es reembossarà immediatament l’import pagat i la comanda serà cancel·lada.
No.
Per a qualsevol incidència, contacta’ns immediatament per WhatsApp o omple el formulari de contacte. No oblidis indicar el número de la teva comanda.
No, un cop la comanda ha estat enviada, no es pot modificar l’adreça de lliurament.
Quan la teva comanda s’enviï i estigui en trànsit, rebràs un correu electrònic amb el número de seguiment. També podràs consultar l’estat de la comanda al teu compte.
L’hora de lliurament depèn de la ruta establerta per l’empresa de transport, així que no et podem indicar un horari concret. Tot i això, rebràs notificacions del transportista amb la informació del lliurament.
Sí, l’important és que les dades d’enviament siguin correctes i que el país coincideixi amb els que tenim habilitats per fer enviaments.
El transportista es presentarà a l’adreça de lliurament. Si té algun problema per localitzar-la, es posarà en contacte amb tu. Si hi ha algú al domicili, aquesta persona podrà rebre i signar el paquet.
Si en el moment del lliurament no hi ha ningú, el paquet tornarà a la delegació i es tornarà a intentar el repartiment l’endemà laborable.
En tot cas, podràs fer el seguiment de la teva comanda des del teu compte, i davant qualsevol incidència, podràs contactar directament amb el transportista per concertar la nova entrega.
Pots pagar amb targeta bancària, pagament ajornat amb Sequra o per transferència bancària.
Si tries pagar amb targeta de crèdit o dèbit, seràs redirigit a través d’una connexió segura.
Totes les compres fetes a la nostra web són 100 % segures. Les dades bancàries s’envien als nostres servidors de forma xifrada mitjançant el protocol SSL (Secure Socket Layer) i es transmeten en un entorn totalment segur al nostre banc.
Cap dada de la targeta es guarda als nostres servidors.
Divideix el pagament de la teva comanda en 3, 6 o 12 mesos amb només un petit cost fix mensual. Només necessites el teu DNI, mòbil i targeta bancària.
Pots completar el pagament quan vulguis sense cap cost addicional.
Per exemple, si tries pagar una comanda de 180 € en 3 mesos, pagaries 63 € al mes (només 3 € al mes de comissió).
Així de fàcil i ràpid és fraccionar el pagament amb SeQura:
Selecciona Fracciona el teu pagament com a mètode de pagament en finalitzar la compra.
Introdueix les teves dades (DNI i mòbil), tria el teu pla de pagament i paga la primera quota.
Gaudeix de la teva compra! La resta de pagaments es faran automàticament cada mes.
Si has seleccionat transferència bancària com a mètode de pagament, a l’email de resum de la teva comanda trobaràs les dades necessàries per fer la transferència o l’ingrés al compte.
Nota: Aquest mètode pot comportar comissions. El pagament es confirmarà un cop rebut, en un termini de 48 a 72 hores laborables.
Des del moment en què fas la comanda, disposes d’un màxim de 24 hores per enviar el comprovant bancari al nostre correu electrònic: info@galaxyandorra.com
Si no rebem el comprovant dins aquest termini, la teva comanda serà cancel·lada i el producte deixarà d’estar reservat.
Les transaccions amb targeta bancària són verificades i autoritzades per VISA Internacional. De vegades, pot passar que VISA no autoritzi una transacció per motius de seguretat.
Per qualsevol dubte, contacta amb la teva entitat bancària.
Tenir un producte al carret no en garanteix ni la disponibilitat ni el preu. Si l’has afegit mentre estava en promoció, el preu canviarà quan finalitzi la promoció. Així que aprofita quan vegis un preu més atractiu del normal!
Tingues en compte que els nostres preus poden variar d’un dia a l’altre, ja que utilitzem algoritmes dinàmics que tenen en compte diferents factors del mercat.
El preu indicat al nostre web és definitiu. No s’hi afegeix cap cost extra.
Puntualment trobaràs al nostre web cupons per a campanyes promocionals concretes. Estigues atent també a les nostres newsletters i xarxes socials!
Si vols retornar algun producte, has d’omplir i enviar-nos el formulari de devolució o canvi. El trobaràs clicant a la ICONA D’USUARI.
Un cop dins, ves a LES MEVES COMANDES, selecciona la comanda corresponent i clica a VULL CANVIAR O TORNAR UN ARTICLE. Fes clic al símbol + per seleccionar l’article o articles que vols tornar o canviar.
Hauràs d’indicar si vols fer una devolució per reemborsament o un canvi de producte. Quan hagis omplert tots els camps, clica a ENVIAR.
NOTA: Tingues en compte que els productes han de ser retornats en perfectes condicions i amb l’embalatge original de la marca (si en porta).
Quan rebem el teu formulari de desistiment, el nostre departament d’Atenció al Client es posarà en contacte amb tu per correu electrònic per indicar-te el número de retorn i l’adreça d’enviament.
Si la diferència de preu és al teu favor, et farem el reembossament corresponent.
Si l’article és més car, t’indicarem per correu electrònic com procedir al pagament de la diferència.
No s’accepten devolucions de productes de les marques Apple i DJI, ni tampoc de productes de neteja o altres que puguin comprometre la higiene.
Tampoc es permet la devolució de productes adquirits sota comanda.
A més, les càmeres d’acció o esportives no són elegibles per a devolució, ja que la seva resistència a l’aigua i als impactes fa difícil verificar si tenen defectes d’origen. En qualsevol cas, la garantia del fabricant s’aplica des del primer dia.
Important:
Els productes Apple, DJI, càmeres esportives i articles d’higiene o neteja s’han de gestionar exclusivament com a garantia des del primer dia.
En cas excepcional d’acceptar la devolució d’un producte sota comanda, es retindrà un 30 % de l’import com a paga i senyal. Aquesta quantitat no inclou les despeses d’enviament ni els costos de gestió.
No s’acceptaran devolucions de productes registrats a la web del fabricant.
Disposes de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per sol·licitar la devolució mitjançant el formulari de desistiment.
Recorda que els productes s’han de retornar en perfectes condicions i amb l’embalatge original (si en tenen).
<p>No, les despeses de devolució van a càrrec del client. El cost de la devolució és de 40 €, import que es descomptarà del total abonat, sense comptar les despeses d’enviament originals. Nota: En el cas de la devolució d’una càmera, l’import a reembossar pot patir una depreciació segons el nombre de fotografies realitzades. Això s’aplicarà independentment del dret de desistiment, d’acord amb l’article 108, apartat 2, que estableix que el consumidor és responsable de qualsevol disminució del valor del producte derivada d’un ús diferent del necessari per comprovar-ne la naturalesa, característiques o funcionament. Es considera que superar les 600 fotografies excedeix una prova raonable de funcionament. Per tant, s’aplicarà una depreciació mínima del 10 % sobre el valor total abonat pel producte, sense incloure el cost del servei.</p>
Un cop rebem la devolució i comprovem al nostre magatzem el bon estat de l’article retornat (inclòs l’embalatge original), abonarem l’import corresponent mitjançant el mateix mètode de pagament que vas utilitzar en fer la comanda.
Si el pagament es va fer per transferència bancària, et demanarem el teu número de compte IBAN, el nom del teu banc i el codi BIC (Bank International Code) per poder gestionar el reembossament.
Nota: Les despeses de gestió derivades del mètode de pagament utilitzat van a càrrec del client.
Un cop rebem la teva devolució a les nostres instal·lacions, disposarem d’un màxim de 14 dies per processar l’abonament (tot i que normalment és molt abans).
Aquest termini és necessari per comprovar que els productes compleixen les condicions de devolució.
Per sort no sol passar, però si en rebre el paquet detectes algun dany a causa del transport, és important que ho comuniquis al transportista i que, abans de 3 dies hàbils, ens facis arribar una foto de l’embalatge, de l’etiqueta del transportista i del dany sofert pel producte.
Contacta’ns mitjançant el formulari del CENTRE D’AJUDA, seleccionant l’assumpte BOTIGA ONLINE / INCIDÈNCIA AMB EL PRODUCTE REBUT.
No oblidis indicar el número de la teva comanda.
Els productes s’han de retornar amb l’embalatge o la capsa original.
Totes les devolucions han d’incloure tota la documentació i els accessoris que portava: etiquetes, manual d’instruccions, CD, etc.
Si us plau, no hi enganxis cinta adhesiva ni etiquetes a la capsa original. Embolica la comanda amb un embalatge extern similar al que vas rebre.
Tots els productes que comercialitzem tenen la garantia oficial espanyola o europea proporcionada per la marca.
Contacta amb nosaltres mitjançant el formulari del CENTRE D’AJUDA, seleccionant l’assumpte BOTIGA ONLINE / VULL GESTIONAR UNA GARANTIA.
No oblidis indicar el número de la teva comanda i t’indicarem els passos a seguir per tramitar la garantia.
Tingues en compte que les fallades o danys provocats per un mal ús (instal·lació incorrecta, ús o manteniment inadequat, negligència o modificacions sense autorització prèvia de la marca) no estan coberts per la garantia.
Depèn de diversos factors com la marca, el tipus de defecte, el tipus de producte o l’època de l’any.
En la majoria dels casos, el procés sol trigar un mínim de 30 dies des del moment en què es presenta la reclamació de garantia.
Si no recordes la teva contrasenya, a l’hora d’iniciar sessió veuràs l’opció HAS OBLIDAT LA CONTRASENYA?
Introdueix el teu correu electrònic i fes clic a RESTABLEIX LA CONTRASENYA. Rebràs un codi per poder-la restablir.
Ara només cal que introdueixis aquest codi i la nova contrasenya.
Sí, pots modificar la contrasenya des del teu compte, a l’apartat EL MEU COMPTE, i després CANVIA LA CONTRASENYA.
Només hauràs d’introduir la nova contrasenya.
Posa’t en contacte amb nosaltres mitjançant el formulari del CENTRE D’AJUDA, seleccionant l’assumpte BOTIGA ONLINE / ALTRES CONSULTES.
Indica’ns el número de la teva comanda i t’enviarem la factura per correu electrònic en format PDF.
Sí. Fotoclic SL, com a responsable d’aquest lloc web i en conformitat amb el RGPD i la resta de normativa aplicable en matèria de protecció de dades personals, així com amb la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic (LSSI-CE), ha implementat polítiques, mitjans i procediments tècnics i organitzatius per garantir i protegir la confidencialitat, integritat i disponibilitat de les teves dades personals.