FAQ
<p>Sim, todas as compras feitas na nossa loja online são 100% seguras. Através do protocolo SSL (Secure Socket Layer), os dados do seu cartão bancário são enviados aos nossos servidores de forma criptografada e transmitidos com total segurança ao nosso banco, sem que seus dados bancários sejam armazenados em momento algum.</p>
Clique no ícone do usuário e insira seu e-mail e uma senha. É simples assim!
Se você não tem uma conta e está fazendo um pedido, ao adicionar o produto ao carrinho e clicar em FINALIZAR PEDIDO, será necessário preencher todos os dados na seção NOVO CLIENTE para se registrar antes de concluir o pagamento.
No computador, clique no menu superior. Em dispositivos móveis, clique no menu suspenso (ícone com três barras horizontais). Isso vai ajudá-lo a encontrar facilmente o que procura! Você pode buscar por marca ou por categoria. Também pode usar a barra de busca (ícone de lupa).
Quando encontrar o produto desejado, acesse a página do item e clique em ADICIONAR AO CARRINHO.
Aparecerá a lista dos itens adicionados. Se quiser continuar comprando, feche a janela clicando no X e continue navegando.
Você pode fazer alterações no carrinho, como mudar a quantidade de um item ou removê-lo.
Para finalizar o pedido, clique em FINALIZAR PEDIDO.
Na tela seguinte:
— Se já tem cadastro, basta inserir o seu e-mail e senha.
— Se for um novo cliente, clique em NOVO CLIENTE e preencha os dados: e-mail, senha, nome, sobrenome, endereço, código postal, cidade, país e telefone de contato.
Depois, selecione a forma de pagamento. Após a conclusão do pagamento, você receberá um e-mail com o resumo do seu pedido.
Você pode ver o conteúdo do seu carrinho clicando no ícone do carrinho. Lá verá todos os produtos adicionados e poderá alterar a quantidade de qualquer item ou removê-lo. O preço será atualizado automaticamente.
Ter um produto no carrinho não garante nem a disponibilidade nem o preço. Se você adicionou um produto em promoção, o preço será ajustado automaticamente quando a promoção terminar. Por isso, aproveite sempre que vir um bom preço!
Sim, assim que concluir o seu pedido, você receberá um e-mail com o resumo da sua compra.
Não podemos alterar uma fatura depois que ela for emitida. Ao fazer seu pedido, certifique-se de inserir corretamente as informações que deseja que apareçam na fatura.
No canto superior direito, verá uma bandeira: clicando nela, poderá mudar o idioma.
Não hesite! Envie sua dúvida técnica clicando em Contacto. Dentro da página, encontrará o formulário na seção FALE CONOSCO.
Não, tenha em conta que temos marcas exclusivas para venda apenas na nossa loja física em Andorra. Além disso, há artigos que, por motivos diversos (peso, volume, restrições de fornecedores, etc.), não podem ser enviados para nenhuma morada, mas podem ser adquiridos diretamente na loja.
Sim, temos produtos de segunda mão disponíveis na seção Nova Vida.
<p data-start="471" data-end="866">Todos os pedidos são entregues por transportadora ou mensageiro, dependendo do país de destino. Atualmente, trabalhamos com a MRW para Espanha e Portugal, e com a FedEx para França. Assim que o pedido for enviado e estiver em trânsito, você receberá um e-mail com o número de rastreamento. Esse número também ficará disponível na sua conta.</p>
Não, só podemos enviar para endereços físicos, com um número de telefone para podermos contactar o cliente. O cliente deverá assinar um comprovativo no momento da entrega.
Os custos de envio de cada pedido são calculados com base no peso, nas dimensões da compra e no endereço de entrega. Em todo o processo de compra pelo site, os custos de envio serão atualizados em cada etapa e exibidos claramente no carrinho, separados do preço dos produtos.
Enviamos para Espanha*, Portugal** e França***.
*Espanha: Não realizamos envios para as Ilhas Canárias.
**Portugal: Não realizamos envios para os Açores.
***França: Apenas para a França metropolitana.
NOTA: Caso realize um pedido para uma zona sem cobertura e o pagamento seja concluído com sucesso, será notificado por e-mail e/ou telefone, e o valor pago será imediatamente reembolsado. O pedido será automaticamente cancelado.
O prazo estimado de entrega varia conforme o destino, sempre em dias úteis e sujeito a feriados locais ou nacionais, ou outras eventualidades.
Recolha na loja: O material deverá ser levantado na loja física em Andorra (sem custo adicional). Estará disponível assim que o pedido esteja marcado como “em preparação”.
Espanha: Para envios para Espanha, a entrega é feita por transportadora urgente em 2 a 7 dias úteis na Península, e 3 a 8 dias nas Baleares. O custo do envio será mostrado no resumo do pedido antes de clicar em FINALIZAR PEDIDO.
França: A entrega será feita por transportadora em cerca de 5 a 10 dias úteis. O custo do envio aparecerá no resumo antes de concluir o pedido.
Portugal: A entrega será feita por transportadora com um prazo estimado de 3 a 7 dias úteis. O custo do envio aparecerá no resumo do pedido antes de finalizar.
NOTA: Se uma compra não puder ser enviada (por motivos de volume, custos adicionais ou zonas não cobertas), e o pagamento tiver sido realizado, será notificado por e-mail e/ou telefone e o valor pago será imediatamente reembolsado. O pedido será cancelado.
Não.
Para qualquer incidente, entre em contato imediatamente por WhatsApp ou preencha o formulário de contacto. Não se esqueça de indicar o número do seu pedido.
Não, após o envio do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega.
Quando o seu pedido for enviado e estiver em trânsito, você receberá um e-mail com o número de rastreamento. Também poderá consultar o estado do pedido na sua conta.
O horário de entrega depende da rota definida pela transportadora, por isso não podemos informar um horário específico. No entanto, você receberá notificações da transportadora com as informações da entrega.
Sim, o importante é que os dados de entrega estejam corretos e que o país de destino esteja entre os países para os quais realizamos envios.
A transportadora irá até ao endereço de entrega. Se houver dificuldade em encontrar o local, entrarão em contacto consigo. Se alguém estiver em casa, essa pessoa poderá receber e assinar o pacote.
Se não houver ninguém no momento da entrega, a encomenda voltará à delegação e será reenviada no próximo dia útil.
Em todo o caso, poderá acompanhar o pedido na sua conta e, se necessário, entrar em contacto diretamente com a transportadora para combinar a entrega.
Pode pagar com cartão bancário, pagamento parcelado através da Sequra ou por transferência bancária.
Se optar por pagar com cartão de crédito ou débito, será redirecionado através de uma conexão segura.
Todas as compras feitas no nosso site são 100% seguras. Os dados bancários são enviados de forma criptografada aos nossos servidores através do protocolo SSL (Secure Socket Layer) e transmitidos com total segurança ao nosso banco.
Nenhum dado do cartão é armazenado nos nossos servidores.
Divida o pagamento do seu pedido em 3, 6 ou 12 meses por um pequeno custo fixo mensal. Basta ter o seu cartão de cidadão, telemóvel e cartão bancário.
Pode pagar o valor total quando quiser, sem custos adicionais.
Por exemplo, se escolher pagar uma compra de 180€ em 3 vezes, pagará 63€ por mês (apenas 3€ de taxa por mês).
Veja como é fácil e rápido parcelar com a SeQura:
Selecione Pagar em prestações como método de pagamento ao finalizar a compra.
Introduza os seus dados (cartão de cidadão e telemóvel), escolha o plano de pagamento e pague a primeira mensalidade.
Aproveite a sua compra! O restante será debitado automaticamente todos os meses.
Se escolheu transferência bancária como método de pagamento, os dados necessários para realizar a transferência ou o depósito estarão no e-mail de resumo do seu pedido.
Nota: Este método de pagamento pode ter custos adicionais. O pagamento será confirmado entre 48 a 72 horas úteis após a realização.
A partir do momento em que realiza o pedido, tem um prazo máximo de 24 horas para enviar o comprovativo de pagamento para o nosso e-mail: info@galaxyandorra.com
Se não recebermos o comprovativo dentro desse prazo, o seu pedido será cancelado e o produto deixará de estar reservado para si.
As transações com cartão bancário são verificadas e autorizadas pela VISA Internacional. Às vezes, pode acontecer que a VISA não autorize uma transação por motivos de segurança.
Em caso de dúvida, entre em contacto com o seu banco.
Ter um produto no carrinho não garante nem a sua disponibilidade nem o seu preço. Se o adicionou durante uma promoção, o preço será ajustado assim que a promoção terminar. Aproveite sempre que vir um preço mais atrativo!
Tenha em conta que os nossos preços podem variar de um dia para o outro, pois usamos algoritmos dinâmicos que consideram diferentes fatores do mercado.
O preço apresentado no nosso site é final. Não há qualquer custo extra a acrescentar.
Pontualmente poderá encontrar no nosso site cupons para campanhas promocionais específicas. Fique atento às nossas newsletters e redes sociais!
Caso queira devolver algum produto, deve preencher e enviar-nos o formulário de devolução ou troca. Você o encontrará clicando no ÍCONE DO USUÁRIO.
Depois, aceda a OS MEUS PEDIDOS, selecione o pedido em questão e clique em QUERO TROCAR OU DEVOLVER UM ARTIGO. Clique no símbolo + para selecionar o(s) artigo(s) que deseja devolver ou trocar.
Indique se pretende um reembolso ou uma troca. Após preencher todos os campos, clique em ENVIAR.
NOTA: Os produtos devem ser devolvidos em perfeitas condições e com a embalagem original da marca (se aplicável).
Após recebermos o seu formulário de devolução, o nosso serviço de Apoio ao Cliente entrará em contacto por email para fornecer o número de devolução e a morada de envio.
Se a diferença de preço for a seu favor, reembolsaremos o valor correspondente.
Se o novo artigo for mais caro, enviaremos um e-mail com as instruções para pagar a diferença.
Não são aceitas devoluções de produtos das marcas Apple e DJI, nem de artigos de limpeza ou outros produtos que comprometam a higiene.
Também não é permitida a devolução de produtos adquiridos sob encomenda.
Além disso, as câmeras de ação ou desportivas não são elegíveis para devolução, pois sua resistência à água e impactos dificulta a verificação de defeitos de fábrica. No entanto, a garantia do fabricante será válida desde o primeiro dia.
Importante:
Produtos da Apple, DJI, câmeras desportivas e artigos de higiene ou limpeza devem ser tratados exclusivamente como garantia desde o primeiro dia.
Em casos excepcionais de devolução de produtos sob encomenda, será retido 30% do valor como sinal. Esse valor não inclui os custos de envio nem os custos de gestão da devolução.
Não serão aceitas devoluções de produtos registrados no site do fabricante.
Tem 14 dias corridos, a partir da data de receção do pedido, para solicitar a devolução através do formulário de desistência.
Os produtos devem ser devolvidos em perfeitas condições e com a embalagem original (se aplicável).
<p>Não, os custos da devolução são da responsabilidade do cliente. O custo da devolução é de 40 €, valor que será descontado do total pago, sem considerar os custos de envio originais. Nota: No caso da devolução de uma câmara, o valor a reembolsar poderá sofrer uma depreciação com base no número de fotografias tiradas. Isto aplica-se independentemente do direito de desistência, conforme o artigo 108.º, n.º 2, que estabelece que o consumidor é responsável por qualquer diminuição do valor do bem resultante de uma utilização que vá além da necessária para verificar a sua natureza, características ou funcionamento. Considera-se que mais de 600 fotografias excedem um teste razoável de funcionamento. Por isso, aplicar-se-á uma depreciação mínima de 10 % sobre o valor total pago pelo produto, sem incluir o custo do serviço.</p>
Depois de recebermos a sua devolução e verificarmos no nosso armazém que o artigo está em bom estado (incluindo a embalagem original), procederemos ao reembolso utilizando o mesmo método de pagamento usado no pedido.
Se o pagamento tiver sido feito por transferência bancária, solicitaremos o seu IBAN, o nome do banco e o código BIC (Bank International Code) para processar o reembolso.
Nota: Os custos de gestão associados ao método de pagamento utilizado serão da responsabilidade do cliente.
Assim que recebermos o seu retorno nas nossas instalações, teremos um prazo máximo de 14 dias para processar o reembolso (embora normalmente seja muito mais rápido).
Este prazo é necessário para verificar se os produtos devolvidos cumprem as condições de devolução.
Felizmente, raramente acontece, mas se ao receber o pacote notar algum dano causado pelo transporte, é importante informar o transportador e, dentro de 3 dias úteis, enviar-nos uma foto da embalagem, da etiqueta do transportador e do dano sofrido pelo produto.
Entre em contacto connosco através do formulário do CENTRO DE AJUDA, selecionando o assunto LOJA ONLINE / PROBLEMA COM O PRODUTO RECEBIDO.
Não se esqueça de indicar o número do seu pedido.
Os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem/caixa original.
Todas as devoluções devem incluir toda a documentação e acessórios fornecidos, como etiquetas, manual de instruções, CD, etc.
Por favor, não cole fita adesiva ou etiquetas na caixa original. Embale o produto numa embalagem externa semelhante à que recebeu.
Todos os produtos que comercializamos contam com a garantia oficial espanhola ou europeia fornecida pela marca.
Entre em contacto connosco através do formulário do CENTRO DE AJUDA, selecionando o assunto LOJA ONLINE / QUERO ATIVAR UMA GARANTIA.
Não se esqueça de indicar o número do seu pedido. Iremos orientá-lo com os passos a seguir para processar a reclamação de garantia.
Tenha em conta que falhas ou danos causados por uso indevido (instalação incorreta, utilização ou manutenção inadequada, negligência ou alterações sem autorização da marca) não estão cobertos pela garantia.
Depende de vários fatores, como a marca, o tipo de defeito, o tipo de produto ou a época do ano.
Na maioria dos casos, o processo leva no mínimo 30 dias a partir da data da solicitação da garantia.
Se não se lembrar da sua palavra-passe, ao tentar iniciar sessão, clique em ESQUECEU-SE DA PALAVRA-PASSE?
Insira o seu e-mail e clique em REDEFINIR PALAVRA-PASSE. Irá receber um código para redefinir a sua palavra-passe.
Depois, basta inserir esse código e definir uma nova palavra-passe.
Sim, pode alterar a sua palavra-passe na sua conta, no separador A MINHA CONTA, depois em ALTERAR PALAVRA-PASSE.
Aí, basta indicar a nova palavra-passe.
Entre em contacto connosco através do formulário do CENTRO DE AJUDA, escolhendo o assunto LOJA ONLINE / OUTRAS CONSULTAS.
Indique o número do seu pedido e enviaremos a fatura por e-mail em formato PDF.
Sim. A Fotoclic SL, como responsável pelo presente site web e em conformidade com o RGPD e a legislação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais, bem como com a Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico (LSSI-CE), implementou políticas, meios e procedimentos técnicos e organizacionais para garantir e proteger a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos seus dados pessoais.