Ámbito de entrega
Realizamos envíos únicamente a España (Península y Baleares), Portugal (Península) y Francia.
No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
Recogida en tienda en Andorra
También ofrecemos recogida en nuestra tienda física en Andorra. Cuando el pedido esté listo para recoger, te avisaremos para que puedas pasar a retirarlo.
Modalidades y plazos de entrega
Los plazos se expresan en días laborables y empiezan a contar desde la confirmación del pago.
España y Portugal
Envío estándar: 5 a 10 días laborables (habitualmente en menos tiempo).
Envío prioritario: 2 a 5 días laborables.
Francia
Envío estándar: 5 a 10 días laborables.
Confirmación de pago
Tarjeta de crédito o débito: confirmación habitual inmediata.
Transferencia bancaria: la confirmación puede tardar entre 48 y 72 horas laborables.
El plazo de entrega empieza a contar desde la confirmación del pago, no desde la fecha de compra.
Gastos de envío
España y Portugal
Envío estándar: gratuito a partir de 500 €. Envío prioritario: 20 € por paquete (puede variar según el producto o la cantidad).
Francia
Envío estándar: 24,90 € (base, puede aumentar según el producto o la cantidad).
Durante el proceso de compra se muestra el coste exacto antes de finalizar el pedido.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo con la información de seguimiento, siempre que el transportista lo facilite para ese servicio.
Entrega y recepción del pedido
Revisa el paquete en el momento de la entrega. Si observas golpes, roturas o señales de manipulación, indícalo al transportista en el albarán y comunícanoslo lo antes posible para poder gestionar la incidencia.
Incidencias, retrasos y dirección incorrecta
Si la entrega no puede realizarse por ausencia o por datos incorrectos, el transportista puede reprogramar la entrega o devolver el envío a origen. En estos casos, los costes adicionales derivados de una nueva expedición pueden ser asumidos por el cliente.
Pedidos bajo demanda
Algunos productos pueden tramitarse bajo demanda. En estos casos, el pedido se solicita expresamente para el cliente y no se puede cancelar ni reembolsar una vez gestionado. Si excepcionalmente se acepta una cancelación o reembolso, se aplicará una depreciación del 30% sobre el importe a devolver.
Derecho de desistimiento o revocación por conformidad
El comprador dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización alguna, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso y con todos sus elementos originales (embalaje, accesorios, envoltorios, documentación, etc.).
- El artículo no debe haber sido registrado en la web del fabricante ni haberse solicitado ninguna promoción vinculada al mismo.
- No se aceptarán devoluciones de productos desprecintados, utilizados o que presenten signos de manipulación.
Exclusiones al derecho de desistimiento
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de las marcas Apple y DJI.
- Cámaras de acción o deportivas, debido a la imposibilidad de verificar defectos de origen por su uso en condiciones extremas (agua, impacto…).
- Productos de limpieza, higiene personal u otros que, por su naturaleza, no puedan devolverse por razones sanitarias.
- Productos adquiridos bajo demanda, es decir, pedidos expresamente solicitados por el cliente y fuera del stock habitual.
En caso excepcional de que se acepte la devolución de un producto bajo demanda, se aplicará una retención del 30% del importe como penalización, excluyendo los gastos de envío y gestión.
Tramitación y condiciones
Una vez aceptada la solicitud de desistimiento por parte de nuestro departamento de atención postventa, se procederá al reembolso de las cantidades abonadas en un plazo máximo de 72 horas, descontando los gastos de transporte y, en su caso, comisiones derivadas del método de pago utilizado.
Si el producto se encuentra sin uso, sin desprecintar y en condiciones impecables, el desistimiento será aceptado de forma inmediata.
Importante: el cliente será responsable del envío del producto por sus propios medios y a su cargo. Se recomienda encarecidamente contratar un seguro a todo riesgo por el valor total de los bienes enviados. Galaxy Andorra no se hará responsable de daños, pérdidas o roturas derivados del transporte durante el proceso de devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos o con recogida a cargo de Galaxy Andorra, y serán rechazadas de forma automática.
Normativa aplicable
Este procedimiento se ajusta a lo establecido en el Artículo 107.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (costes derivados del desistimiento) y el Artículo 103 del mismo texto (excepciones al derecho de desistimiento).
Cancelación de pedidos
Puede realizar una cancelación de pedido dentro de un plazo inferior a 1h después de realizar el pedido, mediante el formulario de contacto, llamada telefónica al +376 828 156 o preferiblemente por WhatsApp, adjuntando su petición de cancelación por escrito.
Si el pedido se cancela dentro de esa hora y se pagó por tarjeta o transferencia, se devuelve el importe el mismo día sin penalización. Si la cancelación es posterior y el producto ya ha sido enviado, deberá solicitarse la devolución al transportista antes de reembolsar, descontando gastos de transporte, envío y recogida.